黑龍江：以“三個(gè)聚焦”打造貼心服務(wù)的12315品牌

黑龍江省市場監(jiān)管局以“三個(gè)聚焦”為抓手，持續(xù)深化12315品牌建設(shè)，推動消費(fèi)維權(quán)工作取得新進(jìn)展新成效。

聚焦支撐保障，整合維權(quán)服務(wù)“全要素”。推動出臺《黑龍江省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年實(shí)施方案（2025—2027年）》，聯(lián)合省司法廳等7部門出臺《關(guān)于依法處置市場監(jiān)管領(lǐng)域牟利性職業(yè)索賠舉報(bào)行為維護(hù)良好營商環(huán)境的意見》，與俄羅斯哈巴羅夫斯克邊疆區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公益監(jiān)督局簽訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域合作協(xié)議》。

聚焦服務(wù)發(fā)展，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)“主陣地”。建立12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)定期分析和專報(bào)制度，每月向省政府報(bào)送一次數(shù)據(jù)分析報(bào)告。充分利用“3·15”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展線上線下消費(fèi)維權(quán)知識科普宣傳，組織開展12315社會開放日和局長接聽日等活動，營造消費(fèi)維權(quán)共治氛圍。

聚焦提質(zhì)增效，豐富糾紛化解“工具箱”。依托全國12315平臺效能評估評價(jià)系統(tǒng)，定期對標(biāo)先進(jìn)開展評估。全省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站增至5437家，在邊境口岸地區(qū)建設(shè)中俄消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站42家。用好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“三書一函”制度，及時(shí)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門下達(dá)《提醒敦促函》等相關(guān)文書。