重慶奉節(jié)推行“先行賠付”化解糾紛“寵客圈粉”

近日，重慶市奉節(jié)縣市場監(jiān)管局接到11名游客反映稱“原本購買的‘門票+下山纜車票’，因為景區(qū)纜車運(yùn)力不足，纜車服務(wù)被直接更換成旅游大巴轉(zhuǎn)運(yùn)”。游客認(rèn)為實際服務(wù)與購票項目存在差異，遂向奉節(jié)縣市場監(jiān)管局提出消費(fèi)投訴。

接到投訴后，奉節(jié)縣市場監(jiān)管局迅速啟動調(diào)解機(jī)制，與游客取得聯(lián)系，當(dāng)天通過“先行賠付”機(jī)制給予11名游客退款補(bǔ)償共計220元，旅行中不快的小插曲轉(zhuǎn)瞬煙消云散，游客對市場監(jiān)管局的處理效率豎起大拇指。

奉節(jié)縣通過旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”機(jī)制，快速響應(yīng)、依法處置，既保障了游客合法權(quán)益，又展現(xiàn)了優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境的決心，此舉進(jìn)一步提升了當(dāng)?shù)氐穆糜纹放菩蜗?，增?qiáng)了游客滿意度和信任感，有效助推地區(qū)文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。